Badung – Pemerintah Kabupaten Badung menggelar pelatihan dan penguatan mental bagi petugas Badung Command Center (BCC) di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Badung, Selasa (6/10/2026). Kegiatan ini ditujukan untuk memperkuat kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, profesional, dan humanis.
Pelatihan dibuka oleh Bunda Literasi Digital Kabupaten Badung, Nyonya Rasniathi Adi Arnawa. Kegiatan tersebut turut dihadiri Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Badung I Ketut Gede Arta, sejumlah pejabat di lingkungan Diskominfo Badung, serta Dr. Jali yang dihadirkan sebagai ahli medis dan psikologi.
Penguatan mental diberikan karena petugas BCC memiliki peran penting dalam menangani berbagai pengaduan masyarakat. Para petugas bekerja selama 24 jam dalam tiga shift untuk merespons laporan warga, antara lain mengenai gangguan air bersih, penerangan jalan, hingga kemacetan lalu lintas.
Rasniathi menekankan pentingnya kesiapan mental dan pola pikir sebagai pelayan masyarakat, terutama ketika petugas menghadapi warga yang menyampaikan keluhan dengan nada emosional.
“Tugas adik-adik di sini sangat penting untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi masyarakat serta wisatawan. Dalam menghadapi aduan masyarakat yang kadang disampaikan dengan nada emosi atau kurang puas, petugas harus tetap tenang, berhati dingin, dan tidak ikut terbawa emosi. Kita harus bisa memposisikan diri sebagai masyarakat yang membutuhkan solusi,” ujar Rasniathi.
Menurut dia, ketahanan emosional menjadi salah satu kemampuan yang perlu dimiliki petugas agar dapat menghadapi setiap laporan secara proporsional. Ia juga mengapresiasi para petugas muda yang terus bersiaga dalam menjaga kualitas pelayanan publik di Kabupaten Badung.
Selain memperkuat layanan BCC, Rasniathi menyampaikan rencana peluncuran kanal pelayanan baru bernama “Halo Ibu Badung”. Program yang direncanakan diluncurkan pada ajang Pesona Ibu Badung pada 22 Desember mendatang itu akan bersinergi dengan Dinas P2KBP3A.
Kanal tersebut diproyeksikan menjadi fasilitas konseling dan pendampingan psikologis bagi remaja maupun masyarakat yang membutuhkan ruang aman untuk menyampaikan persoalan dan mendapatkan pendampingan.
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Badung I Ketut Gede Arta mengatakan intensitas penggunaan layanan Call Center 112 Badung tergolong tinggi. Hingga saat ini, panggilan yang diterima mencapai sekitar 20.000 laporan setiap bulan.
“Pelatihan peningkatan kapasitas ini dilaksanakan untuk memperkuat peran petugas Call Center 112 dan Kontak Bupati. Selain penanganan darurat dan bencana, kapasitas petugas terus dioptimalkan agar mampu memberikan edukasi serta informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini juga sejalan dengan fungsi Public Relations (PR) Pemkab Badung dalam menjaga citra positif daerah dan mendukung visi pariwisata yang berkualitas,” jelas I Ketut Gede Arta.
Melalui pelatihan tersebut, Pemkab Badung berharap petugas BCC semakin siap menghadapi beragam karakter dan kebutuhan masyarakat. Penguatan kapasitas dan mental diharapkan mendukung terwujudnya pelayanan yang responsif, tepat, dan tetap mengedepankan pendekatan humanis.*red
Bagikan di:
